Garantie et Retours

Les produits que nous commercialisons bénéficient d'une garantie légale de conformité d'un an à deux ans dans l'UE, vous permettant de demander la réparation ou l'échange en cas de non-conformité. De plus, ils sont garantis contre tous vices cachés conformément à la législation en vigueur. Si une garantie commerciale est proposée, vous pouvez également choisir entre celle-ci et la garantie légale.

La durée de garantie des coffres dépend de chaque fabricant. Celle-ci est visible directement sur la page produit du coffre fort que vous regardez.

Ce qui est couvert
La garantie peut inclure :

• Défauts de fabrication ou de matériaux : Défauts structurels (portes, parois, charnières) ou pannes mécaniques (verrouillage, combinaison, etc.).
• Dysfonctionnements des systèmes électroniques : Si le coffre-fort est équipé d'un système électronique, ces composants peuvent être garantis pour une période spécifique.
• Protection contre les vices cachés : Défauts non visibles au moment de l'achat.
• Étanchéité ou résistance au feu : Si le coffre est certifié pour la protection contre l’eau ou le feu, certaines garanties couvrent ces aspects dans les limites spécifiées.

Ce qui n'est pas couvert
Les exclusions typiques incluent :

• Dommages causés par une mauvaise installation ou un usage incorrect (ex. : surcharge, mauvais réglages, etc.).
• Dommages dus à des événements extérieurs : inondations, incendies non conformes aux certifications, chocs ou cambriolages.
• Usure normale des pièces : Par exemple, remplacement de piles ou composants mobiles.
• Interventions ou réparations effectuées par des techniciens non agréés.

Obligations de l’utilisateur
Pour bénéficier de la garantie :

• Preuve d'achat : Vous devez conserver la facture
• Utilisation conforme : Respecter les instructions d'installation et d'entretien précisées dans le manuel.
• Installation correcte : Dans certains cas, la garantie peut être conditionnée à une installation par un professionnel agréé.

Rassembler les preuves:

• Conservez la preuve d'achat (facture, confirmation de commande).
• Prenez des photos ou vidéos pour documenter le problème.
• Notez les détails (date de réception, défaut constaté, etc.).

Nous contacter :

• Nous contacter en expliquant le problème avec preuves à l'appui.
• Canaux de contact : Privilégiez l'Email afin de garder un suivi des éléments ou par téléphone si vous avez un doute.