Commande et Paiement

Pour chercher un article sur le site, vous devez simplement vous rendre sur la page d'accueil, puis utiliser le barre de recherche en tapant quelques mots-clés concernant l'article que vous souhaitez trouver. Ensuite, lancez votre recherche, et les résultats apparaîtront. Vous pouvez sinon directement naviguez dans nos différentes catégories afin de découvrir le produit qui vous correspond si vous ne connaissez pas déjà le coffre recherché.

Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Dès que vous souhaitez supprimer un article, cliquez sur la croix « Supprimer ». Vous pouvez également ajouter d’autres articles en cliquant dessus et modifier à tout moment les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. Pour mettre à jour le panier, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour le panier ».

Pour passer commande sur notre site, vous devez d'abord parcourir les produits disponibles et les ajouter à votre panier. Ensuite remplissez vos informations de livraison et de paiement pour finaliser votre commande. Merci de bien vérifier vos coordonnées car elles nous seront utiles pour vous recontacter s'il y avait le moindre problème.

Non, nous ne possédons pas de version papier du catalogue.

Oui, nous disposons d’un entrepôt de stockage où vous pouvez retirer votre commande avec un rabais, après avoir contacté notre service client. Cependant, nous n’offrons pas de présentation des produits sur place.

Nous offrons des conseils personnalisés avant l'achat de votre coffre-fort. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à choisir le modèle qui correspond le mieux à vos besoins en matière de sécurité, de capacité et de type de verrouillage. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou email pour discuter de vos exigences spécifiques. Nous nous engageons à vous guider dans votre choix pour garantir que vous trouviez le coffre-fort le mieux adapté à vos attentes.

Oui, certaines marques comme Hartmann Tresore proposent ce service. Pour toute demande spécifique, veuillez contacter notre service client.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque,mandat adimistratif et virement bancaire.

Oui, grâce à notre partenariat avec ONEY, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois (3 ou 4 fois) sans frais.

Les codes promos sont visibles directement au niveau des pages produits et doivent être cliqués au niveau du panier. Il vous suffit de taper le code promo disponible et le rabais sera automatiquement appliqué à votre commande. Si vous ne vous rappelez plus du code promo, il sera écrit directement sous la barre code promo.

Oui, les paiements en ligne sur notre site sont hautement sécurisés. Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos informations financières. Voici comment nous garantissons la sécurité de vos paiements :

1. Cryptage SSL (Secure Socket Layer)
   Cryptage des données : Toutes les informations sensibles (comme vos informations de carte bancaire) sont transmises via un cryptage SSL. Ce processus crypte les données de manière à les rendre illisibles pour toute personne non autorisée, ce qui garantit une transmission sécurisée entre votre appareil et notre serveur.
2. Partenaires de paiement certifiés
   Nous utilisons des passerelles de paiement reconnues et certifiées (comme PayPal, Stripe, ou d'autres solutions de paiement fiables). Ces services sont conformes aux normes de sécurité de l'industrie, telles que la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui garantit la protection des informations des titulaires de carte.
3. Authentification 3D Secure
   Si vous effectuez un paiement par carte bancaire, il peut être soumis à une authentification 3D Secure (par exemple, "Verified by Visa" ou "Mastercard SecureCode"). Cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité en vous demandant de confirmer le paiement via un code ou un identifiant unique envoyé par votre banque, réduisant ainsi les risques de fraude.
4. Protection contre la fraude
   Nous mettons en place des systèmes de détection de fraude qui surveillent les transactions suspectes en temps réel pour prévenir toute activité frauduleuse. En cas de doute sur une transaction, nous pouvons demander une vérification supplémentaire.
5. Confidentialité des informations de paiement
   Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire sur notre site. Les données sont traitées par nos partenaires de paiement, et seules les informations nécessaires pour la gestion de votre commande sont conservées (par exemple, adresse de livraison).
6. Suivi et sécurité renforcée
   Nous effectuons des audits réguliers et des mises à jour de sécurité sur notre plateforme pour détecter et prévenir les risques potentiels. Nous appliquons également des protocoles de sécurité avancés pour protéger votre expérience d'achat en ligne.
7. Conformité aux régulations
   Nous respectons les normes de sécurité internationales et nous nous conformons aux réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD en Europe, pour garantir que vos informations personnelles et de paiement sont protégées.

Toutes les instructions nécessaires au paiement sont disponibles dans votre panier au moment de la validation de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant la référence de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de bien vérifier vos spams. Dans le cas contraire, merci de contacter notre service client avec le mail que vous avez utilisé pour créer votre compte et passer la commande.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions effectuer les changements nécessaires.

En cas d’erreur, contactez notre service client dès que possible pour procéder à la modification de votre commande.

• 1. Connectez-vous à votre compte.
• 2. Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».
• 3. Repérez la commande concernée, puis cliquez sur « Détails ».
• 4. Consultez le tableau de suivi en bas de la page.
• 5. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder au suivi directement sur le site du transporteur.