I- Compte client :

1- J’ai perdu mon mot de passe :

Vous souhaitez changer votre mot de passe parce que vous l’avez perdu

vous n’avez que cliquer sur ce lien

Si vous vous sentez avoir besoin d'être assister vous n’avez que nous contacter

2- A quoi sert un compte client ?

votre compte client est votre espace confidentiel sur 1001coffre.com

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse mail et votre login

enregistrée lors de la création de votre compte

Votre compte client renferme 4 partie:

"Mon profil"

voter compte

"Mes paramètres de compte"

Identité

"Mes commandes"

Historique de commende

Vous pouvez grâce à votre compte client

Gérer vos informations personnelles

Suivre  les nouvelles de votre commande

Contacter le service client

Demander une facture.

3- comment créer un compte client?

  • Allez directement sur notre site en cliquant ici

  • Mettez votre curseur sur le mot  connexion ( à droite en haut de la page)

  • cliquez sur créer un compte

  • Mettez vos informations personnelles et vos coordonnées puis cliquez sur enregistrer

  • Transcrivez  votre adresse postale

5- je veux supprimer mes données personnelles voir mon compte client:

Dans le cas où une commande est en cours, nous vous déconseillons de supprimer votre compte client.

En cas où vous voulez vraiment supprimer votre compte sur notre site vous n’avez que nous envoyer une demande par mail à l’adresse suivante:

contact@1001coffres.com

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II- Passer ma commande:

1- Vous souhaitez avoir  un devis?

Pour avoir un devis vous n’avez que nous informer en nous transmettant une demande par mail à l’adresse : contact@1001coffres.com

2- modes de paiement:

Payer par virement bancaire

 Paiement par carte bancaire

 Payer avec PayPal

 Payer par chèque

 Payer par mandat administratif



*Si vous avez choisi de payer par carte

vous n’avez que renseigner vos coordonnées bancaires et valider votre commande après avoir rempli votre panier.

*Si vous choisissez d’effectuer un virement:

Après avoir créé un compte client et rempli votre panier, il ne reste plus qu'à choisir le mode de règlement Paiement par virement bancaire

Ensuite vous devez valider votre panier

* Si vous avez choisi de payer par chèque

Après avoir créé votre compte et valider votre commande en choisissant le mode  paiement par chèque , votre commande ne sera traitée qu’après réception du chèque par nos service

Vous inscrivez la référence de votre commande sur l’enveloppe exemple ( commande N° : HILKDEOQS)

puis envoyez votre chèque à l’adresse postale suivante:

M4 Sécurité

120 Avenue du Maine

75014 Paris

3- où je peut me faire livrer et combien cela me coûtera

La livraison de nos produit se fait sur tout le territoire français ainsi que en Belgique

avec une livraison totalement gratuite soit en France ou en Belgique:

4- comment passer une commande?

  • Connectez vous à votre compte

  • Choisissez le produit que vous souhaitez avoir

  • Ajouter au panier le produit choisi

  • Cliquer sur panier (à droite en haut de la page)

  • Cliquer sur consulter panier puis sur commander

  • Transcrivez si vous le souhaitez une nouvelle adresse puis cliquez sur continuer

  • Choisissez votre mode de paiement

  • Cochez sur    J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve.

  • Cliquez sur  commande avec obligation de paiement  

5- Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock?

Pour connaître si le produit est en rupture de stock ou en stock vous n’avez que nous contacter 09 72 11 67 94

III- Commande en cours :

1-J’ai fait un virement pour régler ma commande mais dans mon compte client le paiement est indiqué en attente :

En cas où vous avez payé par virement bancaire d’'ici la réception de votre virement, le statut de votre commande est :

"En attente de virement". Dès que nous recevons votre virement le statut de la commande sera mis à jour

au lieu de “en attente de virement” vous trouverez “ en cours de préparation”

-Votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où 1001coffres.com réceptionnera votre règlement.

En conséquence, une facture vous sera envoyée.

2- je souhaite modifier ma commande:

En cas où vous désirez modifier votre commande vous pouvez nous contacter soit par mail ou au téléphone vous faites votre déclaration et on vous change le produit si

vous aurez des frais supplémentaires à payer ,votre commande ne sera traité que lors du paiement par opposition si le changement de produit nous oblige de payer la différence nous vous la remboursons dans les plus brefs délais possibles.

3- je souhaite modifier l’article figurant dans mon panier:

connectez vous à votre compte client , une fois connecté passez directement à votre panier cliquez dessus vous aurez devant les yeux le produit que vous avez choisi et en face ce symbole “    “ cliquez dessus.

4- comment suivre mon colis:

Pour avoir des nouvelles concernant votre commande vous pouvez suivre l’état de votre commande via votre compte client

Si le statut est marqué en cours de préparation cela veut dire qu’elle vous sera expédiée prochainement

Si le statut est marqué expédiée c’est qu’elle vous sera livrée bientôt

Dès réception le statut  se change en livrée.

5-Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

une fois que votre colis a été préparé le transporteur se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile

Nos marchands préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

1. État du colis:

Si le colis est endommagé ou présente des traces anormales

vérifiez l'état de votre produit en présence du transporteur .

    2. Etat du produit:

Si le produit est cassé, rayé, endommagé ou non conforme

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification

Par la suite, nous vous conseillons de nous tenir informé au plus vite de votre situation en nous envoyant le bon de livraison par mail avec une déclaration écrite.

IV- Commande reçue:

1- j’ai reçu mon produit mais j’ai un problème:

Si le produit est cassé, rayé, endommagé ou non conforme

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification

Par la suite, nous vous conseillons de nous tenir informé au plus vite de votre situation en nous envoyant le bon de livraison par mail avec une déclaration écrite.

2-J’ai besoin d’aide pour l’installation de mon produit:

Pour avoir de l’aide pour l’installation de votre coffre vous n’avez que nous tenir informé soit par mail ou par téléphone.

3- je souhaite avoir une facture:

Pour avoir une facture veuillez nous contacter directement soit par e-mail ou par téléphone.

V- Retour et Remboursement:

A- Retour

Pour tout retour de produit ( à titre d’exemple non conforme)

vous n’avez que nous envoyer le bon de livraison et une déclaration écrite après vérification vous serez contacté par le SAV

B- Remboursement:

Quand le produit est en rupture de stock et que vous n’accepter aucun article similaire et qu’il faut attendre pour le réapprovisionnement une longue durée

on accède automatiquement au remboursement

-Lorsque la commande est encore en cours de préparation et soudain vous avez voulu l'annuler , votre commande sera annulée et vous serez remboursé.

C- pour toute demande de renseignement ou question à poser

vous pouvez nous joindre vos questions soit par mail: contact@1001coffres.com

ou par Tchat sur www.1001coffres.com ou nous contacter le service client au 0972116794

 

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